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和成卫浴卢承猷 无接触产品成研发重点

2020-04-03 浏览数:

2020开局艰难。疫情“黑天鹅”给家居行业带来全方位冲击。从隔离、居家办公,到复工、恢复产能……索性一切都将回到正轨。

2020开局艰难。疫情“黑天鹅”给家居行业带来全方位冲击。从隔离、居家办公,到复工、恢复产能……索性一切都将回到正轨。

记者发布《疫情下的家居消费心态调查》问卷,数据显示,近36%的家庭表示原计划在2月或3月有装修需求,超七成家庭装修预算在10万以上,六成以上家庭不会因为疫情而放弃装修。

回归当下,24小时“宅”生活令家居环境中的缺陷暴露无疑,突如起来的疫情赋予“家”以新的意义,也对家居家装提出了更高标准。疫情风暴中的3·15,企业守护消费者权益,不仅仅指涉服务、品质等层面,更是上升到对消费者健康生活的保障。对于企业来说,这无疑是一个更高级别的挑战。

回顾2003年**引发的市场变革,中国房地产行业把握机遇进入了为期15年的牛市。“后疫情时代”,家居家装需求或将迎来井喷之势,面对更高挑战,企业更需横刀立马,蓄势待发,化危为机,跑赢市场需求爆发期的全新赛道。

基于此,记者特别策划第三季“315守护者联盟”,从守护健康、守护服务、守护品质三个层面出发,对话家居行业的企业家们,共探疫情风暴中的3·15,企业将会有哪些新解读和新打法。

本期访谈嘉宾:和成(中国)有限公司总经理卢承猷

和成卫浴卢承猷 无接触产品成研发重点_1

和成(中国)有限公司总经理卢承猷

嘉宾精彩观点:

1.疫情之后,家居健康、家庭卫生防护需求将大幅跃升,成为长期被重视的议题,企业需积极回应,把握商机。

2.服务宗旨和服务品质应坚守,企业可将打通线上服务通道、重视服务响应速度作为保障消费者权益的重要抓手,创新服务渠道和形式,保障用户体验。

3.加强公共卫生空间的卫生、清洁产品产品研发,安全,健康,无触,智能,成为和成卫浴产品研发的重点要求。

以下为采访实录:

【记者】在疫情影响下,人们更加渴望健康下的美好生活,如何看待健康家居的未来走势?

【卢承猷】疫情对中国的影响是突然的,更是重大的。甚至打乱了很多企业、用户等对于2020年原本的计划。但在疫情中我们也被普及到一些新认知,比如与我们健康息息相关的新冠病毒传播途径:粪口传播,气溶胶传播等。

疫情终将渐行渐远,而有关健康类话题热议及预防需求会大量增加,并迅速转化成行动,市场热度将越来越发酵,我相信家居行业的市场需求会比原来更大,只是交易的形式可能会发生变化,但只要我们能及时应对,积极创新,商机一定会来。

【记者】疫情期间,企业做了哪些保障消费者、保障员工健康的工作?在产品研发上,是否对健康家居有过探索?

【卢承猷】目前我们企业已经顺利的复工,苏州厂也全面投产,全国各地的营业分公司都正常的进入营运状态。作为大型生产型企业,我们复工的程序是完全按照中央政府,苏州市政府及当地镇政府的各项要求严格把关,人事行政单位对每位员工的健康,复工轨迹做了严格周详的追踪记录。安全,有序,标准化的复工我们是有把握的。

对于产品研发的应对肯定是第一时间的,也是有共识和必须做到的。安全、健康、无触、智能,应该是我们在疫情提醒下要重点加强的开发要求,相信不久的后面几个季度,和成就会有新产品陆续上市了。

【记者】在企业运转中,面向消费者服务是根本要求,疫情影响下,企业如何对消费者进行服务,未来在服务上将如何守护消费者权益?

【卢承猷】和成的售后服务一直都没有暂停过,在疫情期间也是正常的接收服务案件。我们服务的宗旨和品质是不会改变的,响应速度也是不会降低的。只是服务的形式发生了改变,疫情促使和成变化的更快。

目前,和成已经启动微信在线保修,通过用户上传图、文、影等信息,我们的服务工程师做出轻、重、急、缓的判断,做出不同的解决方案。比如电话指导,视频指导等用户自行排除故障。零配件快递视频指导安装也是一种方式。总之,只要有需求,就会有办法,和成一定能面对并很好的完成我们的所有售后问题。

【记者】疫情之后,或将迎来消费者需求爆发期,也对企业提出更高要求。企业在夯实产品品质方面拥有哪些优势?请介绍几款当前或未来一段时间主推的品质产品:

【卢承猷】公共卫生空间的安全、清洁是和成在疫情之后最关注的研发目标。除了智能化的公共卫生设备的研发之外,快速的补强一些外接式的消毒产品,也是一种很好的解决方案,比如:感应酒精消毒器,它就类似一个挂墙式烘手机的东西,能快速进入每一个公共卫浴空间,和成已经掌握了这项产品,并规划上市中。之后还会有很多类似这样的号产品诞生,今年6月的上海KBC展,大家就能看到一些,欢迎媒体朋友们来报道推荐。

【3·15口碑力荐】和成卫浴超级马桶——雅典娜系列

和成卫浴卢承猷 无接触产品成研发重点_2

30秒了解和成卫浴超级马桶:

自动感应开启,离座后自动冲洗、关盖

一键旋钮切换操作 · 按摩冲洗,兼得舒适和洁净

低水箱冲刷技术 · 源水加热,减少细菌

和成卫浴卢承猷 无接触产品成研发重点_3

雅典娜系列最大特点是科技智能化的功能设计。依托和成卫浴一贯的高科技,全面实现了功能自动化。

走近产品,红外线感应到人体,马桶盖自动开合,采用抗菌材料,抑制细菌滋生。还有温水冲洗、SPA按摩和自动烘干的功能,使用完人体离座后10秒就自动冲洗,如果无人使用90秒后,便盖就会自动关闭。整个过程中,无需手动。

(文章来源于网络,侵删)

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